精益生產(chǎn)咨詢的客戶群十分龐大,其中不乏有新老客戶,許多客戶很可能在平時工作中對生產(chǎn)咨詢了解不多或者是一無所知,在需要精益生產(chǎn)咨詢有實力的公司的時候往往無措,這個時候,清晰明了的咨詢流程顯得十分必要,可以最快速的為客戶提供指導(dǎo)。
精益生產(chǎn)咨詢有實力的公司程序是指整個咨詢過程各個階段工作內(nèi)容和方法及其相互關(guān)系,主要包括以下相互銜接的四個階段:接洽階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實施階段。
接洽咨詢階段的主要任務(wù)是明確咨詢主體與客體雙方的合作意向,在初步接洽后,咨詢客體會深入研究,然后做出回復(fù),最后主體決定是否繼續(xù)商談。預(yù)備咨詢階段主要是通過快速、全面的預(yù)備調(diào)查,了解客戶的關(guān)鍵問題,最后共同確定咨詢課題,并簽署咨詢協(xié)議。正是咨詢階段的任務(wù)是要通過深入調(diào)查分析,判斷各課題涉及的所有領(lǐng)域的問題及原因,并制定出系統(tǒng)話的可改善方案,并在方案實施前做好綜合考慮方案實施可能遇到的問題,為此打好思想基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)。最后也是最重要的階段,方案實施階段,精益生產(chǎn)咨詢客體將幫助客戶企業(yè)逐步落實,實施改善方案,使整個咨詢工作產(chǎn)生實效,為客戶企業(yè)帶來相應(yīng)的利潤成效,這不僅是客戶企業(yè)的利潤,也是精益生產(chǎn)咨詢的意義所在。
落實好前面四大主要程序之后,精益生產(chǎn)咨詢公司的工作并沒有就此結(jié)束,因為后期還涉及到客戶企業(yè)長久的運營狀況和后續(xù)一系列的客戶反饋等方面的問題,只有最好了這些所有的方面,生產(chǎn)咨詢的工作才算完結(jié)。清晰的客戶服務(wù)流程以及良好的后期工作處理使精益生產(chǎn)咨詢贏得良好信譽(yù)。